Política de Cancelamento, Troca e Devolução

1. Produtos Personalizados:

Após a efetivação da compra de produtos personalizados, o prazo para solicitação de cancelamento e/ou troca é de até 24 horas.

  • Custos de Produção: A depender do estágio da produção no momento da solicitação de cancelamento, poderá ser aplicada cobrança proporcional aos custos já incorridos.
  • Normas Aplicáveis: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados devido à sua natureza exclusiva. Por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido por nossa equipe.
  • Erro do Cliente: Não realizamos trocas ou cancelamentos decorrentes de erros na personalização por informações ou arquivos fornecidos incorretamente pelo cliente.

2. Produtos Não Personalizados:

De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e.g., loja virtual), o consumidor tem o direito de desistir do contrato em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, exceto para produtos personalizados.

  • Devolução de Produtos Não Personalizados: Aceitamos devoluções de itens não personalizados dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme disposto no CDC. Para tanto, os produtos devem estar em perfeito estado e na embalagem original.
  • Trocas: Não realizamos trocas de produtos não personalizados.

3. Avarias, Defeitos ou Erro na Personalização:

Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, avarias ou erro na personalização cometido por nossa equipe:

  • Realizaremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente, incluindo o reenvio.
  • A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 3 (três) dias corridos a partir da data de entrega, confirmada pelo código de rastreamento.
  • Para registrar a solicitação, entre em contato através do e-mail financeiro@cardpress.com.br ou pelo WhatsApp (11) 2626-1369, informando o número do pedido e os detalhes do ocorrido.

4. Observações Finais:

  • Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente sob demanda, de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Após a personalização, não é possível revertê-la, tornando o produto inutilizável para outros fins.
  • Prezamos pela qualidade e dedicação em cada item produzido, e estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver quaisquer problemas dentro dos prazos estabelecidos.

Telefone: 11 2626-1369
E-mail: info@cardpress.com.br

Caso tenha dúvidas sobre esta Política, você pode entrar em contato conosco.